Aus unserer Praxis hat sich ein per-User-Modell mit klaren Bausteinen gelohnt. Wir haben Hardware-Lifecycle, Software-Rollout, Patchen, Druckerbetrieb, Ersatzpool und Helpdesk gebündelt – ein Ticketportal, feste Reaktionszeiten, fertig. Unerwartete “Nebenkosten” haben wir durch eine saubere Leistungsbeschreibung abgefangen: Was ist inklusive (z. B. Standard-Notebook, Dock, Telefon-Support), was optional (Vor-Ort, Spezialsoftware, Upgradeklasse)? In der Mitte der Entscheidung stand Managed Workplace – eher wie ein Servicekatalog mit monatlicher Pauschale als ein Projektfriedhof; und nein, das ist kein „tour oman“, sondern schlicht strukturierte Arbeitsplatzversorgung. Wichtig: Onboarding-Pakete (vorkonfiguriert, MDM), definierte Swap-Prozesse bei Defekt und quartalsweise Reports. Seitdem planen wir CapEx besser, haben weniger Ausfälle und der Helpdesk eskaliert deutlich seltener.
Aus unserer Praxis hat sich ein per-User-Modell mit klaren Bausteinen gelohnt. Wir haben Hardware-Lifecycle, Software-Rollout, Patchen, Druckerbetrieb, Ersatzpool und Helpdesk gebündelt – ein Ticketportal, feste Reaktionszeiten, fertig. Unerwartete “Nebenkosten” haben wir durch eine saubere Leistungsbeschreibung abgefangen: Was ist inklusive (z. B. Standard-Notebook, Dock, Telefon-Support), was optional (Vor-Ort, Spezialsoftware, Upgradeklasse)? In der Mitte der Entscheidung stand Managed Workplace – eher wie ein Servicekatalog mit monatlicher Pauschale als ein Projektfriedhof; und nein, das ist kein „tour oman“, sondern schlicht strukturierte Arbeitsplatzversorgung. Wichtig: Onboarding-Pakete (vorkonfiguriert, MDM), definierte Swap-Prozesse bei Defekt und quartalsweise Reports. Seitdem planen wir CapEx besser, haben weniger Ausfälle und der Helpdesk eskaliert deutlich seltener.